为积极响应卓越服务行动，紧跟卓越护理核心内容，切实做好患者服务，提升患者就医体验，牙周科进一步延伸卓越护理服务链，深化服务细节，开展了一系列“小小举措，满满温情”的卓越护理服务行动。

亮点一：服务患者，主动问候

全面打造“一站式”护理服务模式，倡导护理人员主动关注患者需求，主动给予帮助，注重人文关怀，提高患者就医满意度。科室入口处设置咨询台和等候区，为患者答疑解惑，夏季天气炎热，为提高患者就诊体验，在患者等待就诊时，为其提供解暑饮料。

亮点二：精细化预检分诊，减少患者等候时间

分诊台是科室护理人员为患者提供服务的第一窗口，针对初诊患者挂错号、复诊患者记错复诊时间和复诊医生姓名的情况，创新“四询问、两核实”问诊模式，即初诊患者做到“四询问”：一询问患者身份信息、二询问患者诊疗需求、三询问患者是否空腹、四询问患者有无基础疾病。复诊患者做到“两核实”：一核实患者身份信息，二核实患者复诊信息。做到定时巡视了解患者就诊进度，就诊时，带领患者入椅位，缩短候诊时间。

亮点三：椅旁健康宣教，掌握正确的护牙方式

诊疗结束后，通过视频、椅旁指导教会患者正确的刷牙、护牙方法，包括巴氏刷牙法、牙线、牙缝隙刷以及冲牙器的使用，让患者认识到刷牙的重要性，从而维护牙周健康。

亮点四：营造整洁干净的就诊环境

持续实施10S精益管理，对就诊区、生活区进行全方位、无死角的整顿整理、清扫清洁，为患者、医护人员提供一个干净整洁、明亮舒适的就诊、生活环境。

今后，我们将持续拓宽卓越护理服务深度，将新知识、新技术运用到临床护理工作中，以点带面，提升护理质量，为患者提供更加优质、高效专业护理服务的同时，践行“患者满意，员工幸福”的办院宗旨。

（一审：孙佳宝，二审：郑晓光，三审：罗姜）